Pravidlá poskytovania refundácií

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

3. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia. 

4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku kupujúci odošle predávajúcemu kliknutím na tlačidlo odoslať objednávku/dopyt. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa s týmito obchodnými podmienkami zoznámil.

5. Po spracovaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho. 

6. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu. 

7. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky alebo e-mailom. 

8. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto zjavne chybnú cenu. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy.

IV. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

• online platobnou kartou (platobná karta, ePay, GooglePay)

• bankovým prevodom

1. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru. 

2. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu faktúru (daňový doklad). Tento doklad slúži zároveň ako dodací list, pokiaľ nie je priložený osobitný dodací list.

3. Tovar je kupujúcemu dodaný:

• na adresu určenú kupujúcim v objednávke,

• osobným odberom v prevádzke predávajúceho (ak je táto možnosť dostupná).

1. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru.

2. Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. 

3. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. 

4. Upozornenie pre kupujúceho (riziko znehodnotenia teplom): Vzhľadom na povahu tovaru (čokoládové výrobky citlivé na teplo) je kupujúci povinný prevziať tovar pri prvom pokuse o doručenie. V prípade, že kupujúci neprevezme tovar pri prvom pokuse o doručenie alebo si ho nevyzdvihne včas na výdajnom mieste, nenesie predávajúci zodpovednosť za zníženie kvality, roztopenie alebo iné znehodnotenie tovaru spôsobené vplyvom teploty alebo nevhodného skladovania u dopravcu po márnom pokuse o doručenie. 

5. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky odporúčame kupujúcemu zásielku od prepravcu neprevziať a ihneď kontaktovať predávajúceho. 

6. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na emailovú adresu kupujúceho. 

7. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. 

8. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

V. Odstúpenie od zmluvy a Reklamácie

1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, nemožno odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. čerstvé cukrovinky, pralinky s krátkou trvanlivosťou)

• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. rozbalená čokoláda, bonboniéra).

1. Pokiaľ nejde o prípady uvedené v bode 1., má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v tejto lehote. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. 

2. Tovar, ktorý je poškodený prepravou, nesie zjavné vady alebo nie je v súlade s objednávkou, bude po dohode s predávajúcim vymenený alebo bude kupujúcemu vrátená kúpna cena. Kupujúci je povinný vady reklamovať bezodkladne po ich zistení. 

3. Záručná doba pri potravinárskom tovare je zhodná s dátumom spotreby alebo dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale tovaru. 

4. Pre uplatnenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy môže kupujúci využiť formulár, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok, a zaslať ho na e-mailovú adresu predávajúceho.

Formlulár na odstúpenie od zmluvy stiahnie tu.